1.（what）发生了什么事：客户投诉。

        2.（when）什么时候投诉的：2000年9月27日下午13:27；

        3.(who)什么人投诉：一名XX地区的年轻女性消费者。

        4.(why)为什么投诉：XX商品在促销活动中价格未调整。

        5、(why)为什么没调整：技术部人员操作疏忽。

        6、(why)为什么会疏忽：咨询后，技术部门给出的回复是：上活动的商品多，时间紧，技术部门人手不足

        7、(how)怎么解决：拉长活动准备期，给技术部门人员充裕的时间。

        8、（why）上述建议的理由：从长线时间单位看，公司技术部工作人员并不算饱和，因此不建议通过增加员工数来解决问题。

        9、（）需要增加的准备期时间：建议由原来的5天增加到7天。

        10、(why)只增加2天的理由：以目前技术部的工作效率和活动商品数来看，增加2天准备期可以基本规避客观原因造成的出错概率，而超过两天则会不利于技术部工作人员的节奏保持。

        11、(how)解决筹备期问题后，如何避免人为纰漏：给本次出错的技术部小组主管电脑屏保设定为期6个月的标志和疏漏信息，使其警惕自己加强工作检查。

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